Sistema de información, organizaciones y estrategia.
Organización
y sistema de información (Silvia Rijo)
Ø La historia de Verizon y AT&T
ilustra que algunas de las formas en que los sistemas de informacion ayudan a
las empresas a competir: y también los desafíos
de sostener una ventaja competitiva.
Ø El diagrama de apertura de la exposición
dirige la atención a los puntos importantes generados por este caso y este capítulo.
Ambas compañías identificaron oportunidades de usar la tecnología de información
para ofrecer nuevos productos y servicios.
Organizaciones y sistema de información:
La relación de dos vías entre las
organizaciones y la tecnología de la información.
¿Que es una organization?
Es una estructura social
formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir
salidas.
Características de las Organizaciones
Todas las organizaciones modernas tienen ciertas
características :
q Rutinas y procesos de negocios
q Políticas organizacionales
q Cultura organizacional
q Entornos organizacionales
q Estructura organizacional
IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE
NEGOCIOS
(KEINY CASTILLO)
IMPACTOS ECONÓMICOS
•
Desde el punto de vista de la economía, la TI
cambia tanto los costos relativos del capital como los de la información. La
tecnología de los sistemas de información se puede ver como un factor de producción
sustituible por capital y mano de obra tradicionales. A medida que disminuye el
costo de la tecnología de la información, se sustituye la mano de obra, que a
través de la historia ha sido un costo que se eleva.
•
De acuerdo con la teoría del costo de
transacción, las empresas y los individuos buscan economizar en cuanto a los
costos de las transacciones, al igual que en los de producción. Es caro usar
los mercados debido a los costos tales como localizar y comunicarse con los
proveedores distantes, supervisar el cumplimiento del contrato, comprar
seguros, obtener información sobre los productos, etc.
La
TI aplana a las organizaciones
Las
organizaciones burocráticas extensas, que se desarrollaron en gran parte antes
de la era de las computadoras, son a menudo ineficientes, lentas para el cambio
y menos competitivas que las organizaciones recién creadas. Algunas de estas
organizaciones más grandes han reducido su tamaño, junto con el número de
empleados y niveles en sus jerarquías organizacionales.
Organizaciones
Post-industriales.
Las
teorías postindustriales que se basan más en la historia y la sociología que en
la economía también apoyan la noción de que la TI debe aplanar las jerarquías.
En las sociedades postindustriales, la autoridad depende cada vez más en el
conocimiento y la competencia, y no simplemente en las posiciones formales.
Por
ende, la forma de las organizaciones se aplana debido a que los trabajadores
profesionales tienden a administrarse por su cuenta, y la toma de decisiones se
debe volver menos centralizada a medida que el conocimiento y la información se
esparcen más por toda la empresa.
INTERNET
Y LAS ORGANIZACIONES
Ø Internet,
en especial World Wide Web, produce un impacto importante sobre las relaciones
entre muchas empresas y entidades externas, e incluso sobre la organización de
los procesos de negocios dentro de una empresa. Internet incrementa la
accesibilidad, el almacenamiento y la distribución tanto de la información como
del conocimiento para las organizaciones.
Ø En
esencia, Internet es capaz de reducir de manera dramática los costos de
transacción y de agencia a los que se enfrentan la mayoría de las
organizaciones.
IMPLICACIONES
PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los
factores organizacionales centrales que se deben considerar al planear un nuevo
sistema son:
Ø El entorno en el que debe funcionar la
organización
Ø La estructura de la organización: jerarquía,
especialización, rutinas y procesos de negocios
Ø La cultura y las políticas de la organización
Ø El tipo de organización y su estilo de
liderazgo
Ø Los grupos de interés principales afectados
por el sistema y las posturas de los trabajadores que utilizarán ese sistema
Ø Los tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios en los que el sistema de información está diseñado para ayudar.
USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA (YAFFREISY BURGOS)
En cualquier industria,
descubrirá que a algunas empresas les va mejor que a otras. Casi siempre hay
una empresa que sobresale.
Se dice que a las empresas
que “les va mejor” que otras tienen una ventaja competitiva sobre las demás: o
tienen acceso a recursos especiales y las demás no, o pueden utilizar los
medios disponibles en forma común con más eficiencia: por lo general debido a
que tienen un conocimiento superior y mejores activos de información. En
cualquier caso, les va mejor en términos de crecimiento de sus ingresos,
rentabilidad o crecimiento de su
productividad (eficiencia), todo lo cual se traduce en última instancia y a la
larga en una valuación superior en el mercado de valores que sus competidores.
MODELO DE FUERZAS
COMPETITIVAS
DE PORTER.
El modelo más utilizado para
comprender la ventaja competitiva es el modelo de fuerzas competitivas de
Michael Porter. Este modelo trata sobre el entorno de negocios general
de la empresa. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan
forma al destino de la empresa.
Competidores tradicionales
Todas las empresas comparten espacio de
mercado con otros competidores que están ideando en forma continua nuevas
maneras más eficientes de producir mediante la
introducción de nuevos productos y servic.ios
Nuevos participantes en el mercado.
En una economía libre con mano de obra
móvil y recursos financieros, siempre hay nuevas compañías que entran al
mercado.
Productos y servicios
sustitutos.
En casi cualquier industria existen sustitutos
que sus clientes podrían usar si sus precios aumentan demasiado. Las recientes
tecnologías crean nuevos sustitutos todo el tiempo.
Clientes
Una compañía rentable
depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener a sus clientes (al
tiempo que se los niega a los competidores), y de cobrar precios altos. El
poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con facilidad a los productos y
servicios de un competidor, o si pueden forzar a que una empresa y sus
contrincantes compitan sobre el precio solamente en un mercado transparente en
el que exista poca diferenciación de productos, y en donde se conozcan todos
los precios al instante.
Proveedores.
El poder de mercado de los proveedores
puede tener un impacto considerable sobre las ganancias de una empresa, en
especial cuando ésta no está en condiciones de aumentar sus precios a la par
que sus suministradores. Cuanto más abastecedores diferentes tenga una empresa,
mayor será el control que pueda ejercer sobre ellos en términos de precio,
calidad e itinerarios de entrega.
Estrategias
de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas.
Wendy Pujols
Ø Que
debe hacer una empresa al enfrentarse a
todas estas fuerzas?
Ø Como puede la empresa usar los si para contraatacar algunas de estas
fuerzas?
Ø Como podemos evitar los sustitutos e inhibir
la entrada de nuevos participantes en el mercado?
Ø Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de
las cuales se habilita a menudo mediante el uso de tecnología y sistemas de
información.
Ø Liderazgo de bajo costo.
Ø Diferenciacion
de productos.
Ø Enfoque en nichos de Mercado.
Ø Fortalecimiento
de la intimidad con los clientes proveedores.
Diferenciacion de productos
Ø Use
los sistemas de informacion para obtener los costos operacionales mas bajos y
los mejores precios.Ej: walmart tiene los precios bajos y anaqueles bien surtido,
mediante el abastecimiento de inventario legendario.
Ø El sistema de reabastecimiento de walmart también
es un ejemplo de sistema de respuesta eficiente al cliente, enlaza de manera
directa al comportamiento del consumidor con las cadenas de: Distribución, producción
y suministro.
Diferenciacion de productos
Ø Use los
(si) para habilitar nuevos productos y servicios o modificar de manera
considerable la conveniencia del cliente al usar productos y servicios
existentes.
Ø Los fabricantes y los vendedores al detalle
utilizan (si) para crear productos y servicios adaptados a la medida y
personalizados para ajustarse a las
especificaciones precisas del cliente.
Ø A la habilidad de ofrecer productos o servicios confeccionados de
manera individual mediante los mismos recursos de la producción en volumen se
conoce como la personalización en masa.
Enfoque de nichos de Mercado
Ø Los
(si) se usa para habilitar el enfoque de un mercado específico y ofrecer un
mayor servicio a este mercado más pequeño que sus competidores.
Ø Los (si) soportan estas estrategias y
analizan datos para ventas y técnicas de marketing ajustadas con precisión.
Ø Los (si) permiten a las compañías analizar los
patrones de compra de los clientes, sus gustos y preferencias de una manera
estrecha.
Ø Los
lazos Fuertes con los clientes y proveedores aumenta los costos de cambio.
Ø Impacto de internet sobre la ventaja
competitiva.
Ø La tecnología de internet se basa en
estándares
Ø La
tecnología de internet se basa en estándares universales que cualquier compañía
puede usar lo cual facilita a los rivales competir solo por los precios y a los
nuevos competidores ingresar al mercado.
Ø Internet casi ha destruido algunas,
amenazando a otras de manera constante. Ej.: la industria de las enciclopedias,
la de las agencias de viajes casi han desaparecido debido a la disponibilidad
de sustitutos atravez de internet.
El modelo de la cadena de
valor de negocios.
El modelo de la cadena de
valor resalta las actividades específicas en las empresas en donde se puede
aplicar mejor las estrategias competitivas. Las actividades primarias se relacionan
en su mayor parte con la producción y distribución de los servicios de la
empresa, los cuales crean valor para cada cliente.
Estas actividades incluyen:
Ø Logistica de entrada.
Ø Operaciones.
Ø Logistica de salida.
Ø Ventas.
Ø Marketing y servicios.
Sinergias,
competencias básicas y estrategias basadas en red.
Sully
Arias
Por lo general una gran corporación es un conjunto
de negocios . A menudo la empresa se organiza en el aspecto financiero como una
colección de unidades estratégicas y los rendimientos de la empresa se enlazan
de manera directa con el desempeño de las mismas . Los sistema de información
pueden mejorar el desempeño general de estos elemento Promoviendo “Sinergias
y competencias Básicas”
La Red de calidad: Es un sistema que puede sincronizar las cadenas de
valor de los socios de negocios dentro de una industria para responder con
rapidez en los cambios en la oferta y la demanda
Sinergias
Ø Ejemplo de esta es:
Cuando se puede utilizar la salida de
algunas unidades como entradas para
otras y reducen costos y generan ganancias.
Ø Cuando dos organizaciones juntan Mercado y
Experiencia Esta relaciones reducen costo y generan ganancias.
Ø Uso de la tecnología de la información enlazando las operaciones de distintas
unidades de negocios, de modo que puedan actuar como un todo.
Los sistemas de información podrían ayudar a las compañías fusionadas a
consolidar sus operaciones, reducir los costos de venta al detalle e
incrementar el Marketing, cruzados de los productos financieros.
Con
el objetivo de desarrollar su división de negocios dedicada al alquiler
vacacional de apartamentos y villas en República Dominicana, Sididom ha
realizado una alianza estratégica con Blue Travel Partner Services, filial del
grupo TUI.
Mejoras de las competencias Básicas
Competencias Básicas. Es una actividad donde la empresa es líder a nivel
mundial. Y depende del conocimiento que se obtiene a través de muchos anos experiencia en el campo con una tecnología.
La disponibilidad de internet y la tecnología de red
han inspirados estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para
crear redes o Conectarse todas en red. Las estrategias basadas en red incluyen
el uso de la Economía en red, un Modelo de Compañía Virtual y un Ecosistema de Negocios.
Economía de Red:
Beneficio que se
deriva de la mayor concurrencia o participación de usuarios o compradores en un
mercado. Esto ocurre principalmente en aquellos artículos o productos cuyo
valor aumenta en función del número de contactos posibles.
Compañía Virtual:
Conocida como organización virtual , utiliza las redes para enlazar personas,
activos e ideas lo cual le permite aliarse con otras compañías para crear y
distribuir productos y servicios por los limites organizaciones o por
ubicaciones físicas.
Ecosistema de negocios:
El concepto se basa en la idea de una Red de calidad. (Es un sistema que puede
sincronizar las cadenas de valor de los socios de negocios dentro de una
industria para responder con rapidez en los cambios en la oferta y la demanda)
Su principal diferencia es que la cooperación se realiza a través de muchas
industrias en lugar de muchas empresas.
Los Ecosistema se pueden caracterizar como aquellos que tienen una o varias
empresas claven que dominan el ecosistema y crean la plataforma utilizadas por
otras empresas de nicho.
Uso
de los sistemas para los aspectos gerenciales de la ventaja competitiva.
Rhainel
Sostener la ventaja competitiva.
Ø Las
ventajas competitivas que confieren los sistemas estratégicos no siempre duran
lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo.
Ø Como
los competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratégicos, la
ventaja competitiva no simple se puede sostener.
Lista de comprobación gerencial: realización de un análisis de sistemas estratégicos.
•
Para alinear la TI con la empresa y utilizar los sistemas de información en forma eficaz para obtener una ventaja competitiva los gerentes necesitan realizar
un análisis de sistemas estratégicos. Para identificar los tipos de sistemas que proveen una ventaja estratégicas a sus empresas, los gerentes deben hacer las siguientes preguntas.
1. Cual es la estructura de la industria donde se encuentra la empresa?
2. Cuales son las cadenas de valor de negocios, empresarial o industrial para esta empresa en particular?
3. Hemos alineado la
TI con nuestra
estrategia y objetivos de negocios?
1.
Cual
es la estructura de la industria donde se encuentra la empresa?
2.
Cuales son
alguna de las fuerzas competitivas en acción en la industria? Hay nuevos participantes en la industria? Cual es el poder relativo de los proveedores, clientes, productos y servicios sustitutos sobre los precios?
3.
Es la
base de la competencia, la
calidad el precio o la marca?
4.
Cuales son
la dirección y
la naturaleza del
cambio dentro de la industria? De donde provienen el ímpetu y
el cambio?
5.
Como es que la industria utiliza la tecnología de la información en la actualidad? Esta la organización delante o detrás de la industria en cuanto a su aplicación de los sistemas de información?
2. Cuales son las cadenas de valor de negocios, empresarial o industrial para esta empresa en particular?
•
Como crea valor la compañía para los clientes: atreves de menores precios
y costos de transacción, o de una mayor calidad?
•
Se
beneficia la empresa de su competencia básica?
•
Está
cambiando la cadena de suministro industrial y la base de clientes en formas
que benefician o perjudican a la empresa?
•
Puede
la empresa beneficiarse de las sociedades estratégicas y las redes de calidad?
•
En
que parte de la cadena de valor proveerán los sistemas de información el mayor
valor para la empresa.
4. Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?
5. Hemos articulado en forma correcta nuestra estrategia
y objetivos de negocios?
6. Está la TI mejorando los procesos de negocios y
actividades apropiadas para promover esta estrategia?
7. Estamos utilizando la métrica correcta para medir el
progreso hacia esos objetivos?
Administrar las transiciones estratégicas
Ø Por lo general, para adoptar los tipos de sistemas
estratégicos descritos se requieren cambiaos en los objetivos de negocios, en
las relaciones con los clientes y proveedores, y el procesos de negocios
Ø Estos cambios socio técnicos le afectan a los
elementos tantos sociales como técnicos de la organización, se ´pueden
considerar como transiciones estratégicos
Reflexión señalada a la luz
Dominicana
•
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